Votre séjour

VOTRE ADMISSION A LA CLINIQUE

1. LA CONSULTATION D'ANESTHÉSIE (MÉDICENTRE - ALLÉE B - 1ER ÉTAGE)

Pour toute intervention chirurgicale, une consultation pré-anesthésique est obligatoire. Cette consultation doit légalement intervenir plusieurs jours avant l'intervention, il est donc important de prendre votre rendez-vous sans attendre (téléphone 04 72 19 34 33).

Lors de cette consultation, vous remettrez EN MAIN PROPRE au médecin le questionnaire inclus dans le livret d’accueil, qui lui indiquera vos antécédents et vos pathologies actuelles. Vous apporterez également votre carte de groupe sanguin, vos derniers examens biologiques, vos radiographies ainsi que vos ordonnances des traitements en cours et votre carte VITALE. Cette consultation peut amener le médecin anesthésiste à vous prescrire des examens complémentaires.

Cette consultation n'étant pas comprise dans les frais d'hospitalisation vous devrez en régler le montant directement au médecin anesthésiste.

 

2. LES FORMALITÉS D'ADMISSION

Lors de la consultation avec le praticien qui vous hospitalise, un livret d'accueil vous a été remis accompagné de 2 feuillets blancs. Afin d'ouvrir votre dossier d'admission, il est impératif de :

COMPLÉTER LE PREMIER FEUILLET avant de LE RETOURNER à la clinique SOUS 48 HEURES. 

Dans la mesure du possible, vous y joindrez les pièces nécessaires à l'ouverture de votre dossier, que nous vous indiquons ci-après selon votre situation :

1- Vous êtes salarié(e), retraité(e) ou demandeur d'emploi : photocopie de l'attestation d'assuré(e) social(e) avec droits ouverts ou l'attestation provisoire d'ouverture de droits délivrée par votre centre d'affiliation.
Si vous êtes accidenté du travail : joindre aussi le triptyque (3 volets) remis par votre employeur.
Vous êtes travailleur indépendant : photocopie de votre carte d'affiliation.
Vous êtes étudiant : photocopie de votre attestation d'inscription de l'année en cours indiquant le montant des cotisations.
Vous êtes assuré volontaire : photocopie de votre dernière attestation de paiement des cotisations.
Vous n'êtes pas assuré social : un chèque d'acompte vous sera demandé à l'entrée

2- Prise en charge par une mutuelle ou une assurance privée : fournir l'attestation de prise en charge délivrée à votre demande par l'organisme d'affiliation (les codes d’établissements demandés sont indiqués page 6 du livret d’accueil).

3- Carte Nationale d’Identité ou Passeport.
 

MINEURS

  • Tout mineur doit être accompagné d'un des deux parents. Fournir la photocopie de l'attestation d'assuré(e) social(e) avec droits ouverts (ou l'attestation provisoire de la Sécurité Sociale) du parent responsable, le carnet de santé de l'enfant, le livret de famille et, en cas d'intervention, une autorisation d'opérer de moins de 15 jours, signée des deux parents.
  • Si l'accompagnant n'est pas un des deux parents : ajouter aux pièces citées ci-dessus la pièce d'identité du parent ou du tuteur accompagnant. Apporter une autorisation d'opérer de moins de 15 jours.

Cas particuliers :

  • Mineur non accompagné : prendre contact avec la secrétaire du médecin avant l'entrée.
  • Mineur dont le nom est différent de l'accompagnant : apporter le livret de famille.

MAJEURS PROTÉGÉS

  • Selon la loi du 3 janvier 1968 (protection des incapables majeurs) la personne doit être représentée ou assistée, et munie des documents le certifiant.
  • Si vous êtes sous la sauvegarde de la Justice : il nous suffit de votre consentement pour vous admettre en clinique. Nous informerons le plus rapidement possible le Juge des Tutelles.
  • Si vous êtes sous tutelle ou sous curatelle : votre tuteur ou votre curateur devra vous assister ou vous représenter.
  • Si la personne est désorientée : une présence continue est souhaitable durant l'hospitalisation pour préserver la sécurité de la personne. A défaut la clinique est en droit de refuser l'admission.
INFORMATIONS HOTELIÈRES

LES CHAMBRES

La Clinique du Val d’Ouest dispose de chambres individuelles et de chambres doubles. Pour les chambres doubles (2 lits sans supplément), l'option télévision est au prix de 4,00 €/ jour d'hospitalisation avec casque obligatoire (possibilité d’achat à la boutique au prix de 5€). Une ligne téléphonique peut être ouverte au prix forfaitaire de 5€, les communications sont facturées à 0,13 € l'unité. 

La clinique propose également une gamme de chambres particulières pour garantir votre bien-être et votre confort durant votre séjour avec :

  • La chambre en ambulatoire : équipée du wifi et de la télévision (45€/jour)
  • La chambre Standard en chirurgie : cette chambre individuelle avec salle de bain privative est équipée du wifi, de la télévision et du téléphone en option (95€/jour)
  • La chambre Confort qui offre tous les avantages de la chambre standard avec en plus un petit déjeuner plaisir et une trousse de bienvenue (115€/jour)
  • La chambre Supérieure qui bénéficie de tous les services de la chambre confort avec en plus un kit de bain, (comprenant du linge de toilette et des pantoufles), un quotidien régional et un repas plaisir (175€/jour)
  • La chambre Prestige qui offre tous les services de la chambre supérieure avec en plus une chambre spacieuse, une sélection de magazines, une couette, des draps de luxe, un peignoir, un plateau d’accueil, la sortie administrative dans votre chambre (sauf le week-end) ainsi qu’une décoration et du mobilier design (250€/jour)

Télécharger le dépliant des chambres particulières

 

LES REPAS

Les repas préparés au Val d’Ouest sont assurés par une société prestataire spécialisée dans la restauration collective avec des menus établis par des diététiciennes. Ils sont servis en chambre aux heures suivantes :

Petit déjeuner : de 7h à 8h,
Déjeuner : de 11h30 à 12h30,
Dîner : de 18h15 à 19h30.

Si votre état de santé le permet, vous pouvez remplacer l’offre de restauration standard par un choix de la carte hôtelière de la clinique.
So
nt proposés :
  • Un petit déjeuner plaisir avec trois formules au choix (continental, british et vitalité) à 10€
  • Un repas plaisir préparé en collaboration avec les chefs de l’Institut Paul Bocuse à 30€.

Les repas sont accessibles sur demande, la réservation devant être faite 24 heures à l’avance. 

Afin de respecter les normes d'hygiène il est interdit d'apporter de la nourriture cuisinée à l'extérieur.

 

ACCOMPAGNANTS

Vous pouvez être accompagné(e) d'une personne de votre choix pendant votre séjour, à condition de réserver une chambre avec accompagnant et sous réserve de disponibilité. 

Les tarifs accompagnants sont les suivants :
- Lit d'accompagnant : 40€/nuit (petit déjeuner inclus). Uniquement dans les chambres particulières et sous réserve de disponibilité 
- Sandwich : 3.00€
- Repas accompagnant : 10.50€
- Repas plaisir : 30€

 

HÔTELLERIE-PROPRETÉ

Le bionettoyage des locaux de l'ensemble des services est réalisé par un partenaire certifiée ISO selon un système qualité certifié et sur la base de protocoles propres à l'établissement.
Une société partenaire certifiée ISO 9002 assure la blanchisserie de la clinique.

 

AUTRES SERVICES

  • Coiffeur : Sur demande auprès du service de soins.
  • Parking : Un parking payant ou non payant est à votre disposition. Tarifs pour le stationnement payant : 1ère ½ heure : gratuite, 2 premières heures : 1,50€, heures supplémentaires : 1,00€, de 11 heures à 24 heures : 10€.
    Respectez les aires de stationnement et les emplacements réservés. 
  • Télévision : Une télévision est mise à disposition dans votre chambre, sa mise en service s’effectue au bureau des entrées.
  • Téléphone : Toutes les chambres disposent d’un téléphone permettant l'accès direct à votre lit par un numéro personnalisé, sauf la nuit. Les communications peuvent être interdites sur votre demande ou selon votre état de santé.
  • Internet : Demander à l’accueil le code pour le réseau WIFI.
  • Boutique (presse, confiseries, jouets, hygiène, layette, cadeaux, papeterie,...) et distributeurs à disposition dans le hall d'entrée.

 

DÉPÔT DE VALEURS

N'apportez ni bijoux, ni objets de valeur. La clinique décline toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration des objets qui n'auraient pas été confiés à sa garde. En cas d'entrée en urgence ils peuvent être mis en dépôt contre reçu dans le coffre de la clinique. Le dépôt peut vous être restitué sur demande aux heures d'ouverture du bureau des entrées.

VOTRE HOSPITALISATION A LA CLINIQUE

Dès votre arrivée il sera nécessaire de VOUS PRÉSENTER AU BUREAU DES ENTRÉES pour compléter votre dossier. Le bureau des entrées est ouvert tous les jours de 7 H à 19 H.

Pensez notamment à APPORTER VOTRE CARTE VITALE et VOTRE PIÈCE D'IDENTITÉ. Pour l'hospitalisation d'un mineur ou d'un majeur protégé, pensez à apporter les documents demandés (voir le dossier d'accueil).

Votre dossier médical sera ouvert DANS LE SERVICE DE SOINS. Veuillez confier à l'infirmière :

  • autorisation d'opérer signée,
  • bilan biologique,
  • carte de groupe sanguin,
  • radiographies,
  • électrocardiogrammes.

Ces éléments sont indispensables à la réalisation de l'intervention. Des éléments manquants peuvent être préjudiciables et reporter la date de l'intervention.

Si vous êtes en cours de traitement thérapeutique, n'oubliez pas d'apporter avec vous l'ordonnance et les médicaments, le cas échéant vos matériels et accessoires d'orthopédie utilisés habituellement. Pensez à les remporter à votre sortie.

A votre entrée, il vous sera remis un QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION qui nous permet de mesurer votre satisfaction et d'apporter les améliorations nécessaires. Nous vous remercions de nous la rendre complétée à votre sortie.

 

SÉJOUR EN PÉDIATRIE

Le secteur de chirurgie pédiatrique regroupe les enfants dans les mêmes conditions d’accueil, avec en plus :
• Un personnel spécialisé (infirmier(e)s et auxiliaires de puériculture)
• Un salon de jeux

 

LES VISITES

Elles sont autorisées de 11h à 20h. Visites interdites au moins de 15 ans. Pas plus de 2 visiteurs par chambre. Des salons sont aménagés dans les étages pour les recevoir en dehors de votre chambre.

 

TRAITEMENTS PHARMACEUTIQUES
Il vous est demandé lors de votre hospitalisation les ordonnances de vos traitements habituels. Le traitement pharmaceutique qui vous est prescrit durant votre séjour est fourni par l’établissement.

 

RÈGLES DE VIE, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ

Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter quelques règles élémentaires d’hygiène et de sécurité :

  • Denrées alimentaires : Toutes boissons et nourritures sont interdites sans l’autorisation du personnel car elles peuvent être contre-indiquées.
  • Tabac : Selon la législation en vigueur, il est strictement interdit de fumer dans les locaux de l’établissement.
  • Incendie : En cas d’incident ou d’incendie, vous devez suivre les consignes données par le responsable du service ou le personnel délégué.
  • Propreté : Le Val d’Ouest étant situé dans un espace vert, nous vous demandons de respecter la propreté de ce site pour le bien-être de tous.
  • Fleurs : Il est rappelé l’interdiction d’amener des fleurs dans l’établissement.
  • Bruit : Le silence est une condition d’une bonne convalescence des malades, merci de le préserver.
  • Hygiène : L’hygiène des mains reste la première prévention des infections nosocomiales. Renforcez vos habitudes d’hygiène corporelle

 

SERVICE SOCIAL

  • Une assistante sociale (Tél. 04 72 19 31 30) peut vous aider à préparer votre accueil en maison de convalescence ou de rééducation. Les places étant limitées, pensez à en faire la demande dès la consultation avec le praticien.
  • Addictologie (Tél. 04 72 19 33 39) Un médecin et une infirmière spécialisés assurent des consultations.
  • Aide psychologique (Tél. 04 72 19 31 23) Des psychologues assurent des consultations.
  • Diététicienne (Tél. 06 69 16 81 81)
  • Culte : Il existe un service de culte sur demande. Le Val d’Ouest met à votre disposition une salle œcuménique au 3ème étage.
  • Les hôtesses d'accueil polyvalentes sont là pour vous aider à résoudre les problèmes particuliers ne relevant pas du fonctionnement habituel de la clinique (administration, traduction, etc.).
  • Appels des taxis et ambulances.  
  • Les ambulanciers se chargeront de transmettre les documents d'hospitalisation à l'établissement d'accueil.
SÉJOUR EN CHIRURGIE AMBULATOIRE 

L’hospitalisation en chirurgie ambulatoire permet la réalisation d’un acte chirurgical ou d’exploration programmé avec sortie le jour même.
Lors de votre hospitalisation vous serez en chambre seule équipée du wifi et de la télévision (45€/jour)

 

LA VEILLE ET LE MATIN DE VOTRE INTERVENTION
Suivez les recommandations pré-opératoires qui figurent dans le livret d’accueil.

 

ACCUEIL EN AMBULATOIRE
Dès votre arrivée, il sera nécessaire de vous rendre directement dans le service ambulatoire au 2ème étage de la clinique pour compléter votre dossier.

 

DIFFÉRENTS HORAIRES D’HOSPITALISATION

  • Matinée : 6h30-12h00
  • Après-midi : 12h00-19h45
  • Journée : 6h30-19h45

 

À L’ADMISSION DANS LE SERVICE, APPORTEZ :

  • L’autorisation d’opérer signée par le patient ; si le patient est mineur signature obligatoire des deux parents et une copie du jugement si autorité parentale déchue 
  • Le livret de famille (si le patient est mineur)
  • Le consentement éclairé
  • Le patient sous tutelle ou curatelle : la copie du jugement
  • Vos documents médicaux : examens demandés par le chirurgien ou l’anesthésiste, carte de groupe sanguin, ordonnance et traitement habituel, carnet de santé (pour les mineurs), bilan d’imagerie, de biologie et autres.

 

DÉROULEMENT DE LA JOURNÉE

  • Une infirmière vous accueillera et vous installera dans votre chambre. Elle vérifiera votre préparation et vous informera de la conduite à tenir avant l’intervention
  • Un brancardier vous accompagnera au bloc opératoire
  • Vous serez pris(e) en charge par l’équipe de la salle de réveil après l’intervention
  • Vous serez ensuite raccompagné(e) dans votre chambre où l’infirmière du service ambulatoire vous prodiguera les soins nécessaires à votre confort et sécurité
  • A l’heure indiquée par votre praticien, une collation vous sera servie dans votre chambre


AVANT DE SORTIR DE LA CLINIQUE
Vous devez obligatoirement passer au secrétariat de l’Unité de Chirurgie Ambulatoire pour :

  • Régler les soins et le séjour
  • Récupérer le bulletin d’hospitalisation pour faire valoir vos droits
  • Signer le bon de sortie AUTORISATION DE SORTIE

L’heure de votre sortie sera déterminée par votre médecin en fonction de votre intervention. Vous ne pouvez pas quitter le service sans avoir une autorisation médicale de sortie et l’accord de l’infirmière.

Vous devez impérativement être accompagné(e) par un adulte et pour les enfants mineurs par l’un des deux parents

Vous ne devez pas conduire de véhicule, ni prendre seul(e) les transports en commun

Vous ne devez pas être seul(e) au retour à domicile jusqu’au lendemain matin

 

EN CAS DE PROBLÈME LA NUIT SUIVANT VOTRE INTERVENTION
Si l’évolution de votre état vous inquiète, vous pouvez contacter votre chirurgien au numéro qu’il vous a remis. En cas d’urgence ou si vous n’avez pas pu joindre votre chirurgien, vous pouvez appeler le  04 72 19 32 76.

VOTRE DOSSIER MÉDICAL

DOSSIER PARTAGÉ PATIENT

La Clinique du Val d'Ouest a développé un dossier médical informatisé qui permet l'échange des données médicales entre l'ensemble des structures de soins autour de la plateforme mise en place par la région Rhône-Alpes pour le DPPR (Dossier Patient Partagé et Réparti).

Ceci est un atout certain au quotidien et peut être une nécessité vitale en cas d'urgence. Les informations contenues dans le dossier informatique de la clinique sont déposées dans le DPPR.

Nous souhaitons préciser que seuls les professionnels de santé ont le droit d'accéder à votre dossier par cette plateforme. Les assureurs, les banquiers, les médecins du travail et les médecins experts auprès des assureurs ne peuvent pas accéder à ce dossier.

Lorsque vous habilitez un médecin de la clinique vous habilitez automatiquement l'équipe des praticiens qui vous a pris en charge.

Tous les accès et toutes les actions sur votre dossier régional sont consignés dans un journal de connexion. La loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 reconnaît un droit d'accès aux informations vous concernant. Pour en connaître la démarche à suivre il faut vous renseigner auprès des professionnels de santé. Vous pouvez aussi consulter une foire aux questions plus complète sur le site www.sante-ra.fr.

 Pour permettre aux praticiens un accès à votre dossier médical sur la plateforme, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire ci-joint et le remettre à l'accueil de la clinique.

 

ACCÈS AU DOSSIER MÉDICAL

Les informations concernant votre hospitalisation sont contenues dans un dossier soumis au secret médical. Conformément à la Loi n°2002-3003 du 4 mars 2002 sur le droit des malades et au décret n°2002-637 du 29 avril 2002, relatif à l’accès du dossier médical par le patient insérés dans le Code de la santé publique à l’article L. 1111-7, tout patient hospitalisé à le droit de se faire communiquer son dossier médical auprès de l’établissement de santé. Si vous souhaitez en faire la demande, vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien suivant.

 

COMMISSION NATIONALE DE L'INFORMATIQUE ET DES LIBERTÉS

Ce lieu de soins dispose d'un ordinateur destiné à avoir une meilleure connaissance de son activité, ceci dans le strict respect du secret médical. Aussi, certains renseignements vous concernant font l'objet d'un enregistrement informatique.
République Française / Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
21, rue Saint Guillaume 75340 paris cedex 07 tel. 01 53 73 22 22 - fax 01 53 73 22 00

 

ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG (EFS) : INFORMATION A L'ATTENTION DES RECEVEURS DE SANG ET DES PATIENTS

Les informations qui vous sont demandées sont susceptibles de faire l'objet d'un enregistrement informatique par l'établissement de transfusion sanguine qui dispose de moyens informatiques, réservés et destinés à l'usage du personnel habilité des établissements de transfusion sanguine et de l'EFS, ainsi que des éventuels sous-traitants ou partenaires (laboratoire, ...).

Les résultats d'analyses éventuellement pratiquées ne seront transmis qu'à la personne concernée, au praticien prescripteur et au médecin traitant, le cas échéant.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous pouvez accéder aux informations vous concernant et, le cas échéant, les rectifier ou les supprimer. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, sous réserve que celui-ci ne soit pas obligatoire. Pour exercer vos droits, il vous suffit de vous adresser par écrit au directeur de l'EFS Rhône-Alpes, situé au 1390 rue centrale, Beynost, 01708 MIRIBEL cedex.

 

LA CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE

Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.


1. Toute personne est libre de choisir l'établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d'urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3. L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu'elle choisit librement.

4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l'utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n'aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu'elle recevra.

7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l'établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s'expose.

8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d'un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu'elle estimerait avoir subis, dans le cadre d'une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet du Ministère de la santé.
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l'accueil de l'établissement.

Cliquez pour télécharger la charte de la personne hospitalisée dans la langue de votre choix : françaisanglaisarabechinoisitalienportugais et allemand.

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